Записи с помектами “клиентский портфель”

Клиентинг без бюджета – клиенты на ветер?

Рубен Чинарьян

Опубликовано 16 августа 2013

(Реферат 2-ой части статьи, опубликованной в журнале «Клиентинг и управление клиентским портфелем» Издательского дома «Гребенников»*)

Первым и пока единственным российским специалистом, который использовал термин «клиентинг» в заглавии своей книги, стал Михаил Клепик – маркетолог и Самары. Свой труд он издал в 2010 г. и озаглавил его как «Увеличение продаж без особых материальных затрат. Клиентинг без бюджета». Автор предлагает вполне логичное и обдуманное толкование термина «клиентинг», которое в значительной мере отражает основное содержание понятия. Но без излишней оригинальности здесь не обошлось…

Ключевые слова: журнал Клиентинг и управление клиентским портфелем Издательский дом «Гребенников» клиентинг клиентоориентированность клиентский портфель Михаил Клепик

Становление и развитие термина «клиентинг»

Рубен Чинарьян

Опубликовано 5 августа 2013

(Реферат статьи, опубликованной в журнале «Клиентинг и управление клиентским портфелем» Издательского дома «Гребенников»*)

Различные авторы по-разному интерпретируют смысл термина «клиентинг». Одни считают его полным синонимом слова «маркетинг», другие – синонимом понятия «управление клиентскими отношениями» (если основным смыслом этого понятия считать внедрение корпоративных информационных систем). Также его иногда ассоциируют с некоторыми концепциями маркетинга, такими как доверительный маркетинг или маркетинг отношений. Встречается и использование определения «clienting» как философии бизнеса, характерной для рыночных отношений с предложением, превышающим спрос. Клиентинг можно рассматривать и как общий подход к стратегическому управлению клиентским портфелем, и как единую модель развития и усовершенствования клиентского блока (маркетинг, продажи, сервис), и в качестве новой дисциплины менеджмента…

Ключевые слова: Андрес Перес журнал Клиентинг и управление клиентским портфелем Издательский дом «Гребенников» клиентинг клиентоориентированность клиентский портфель Луис Хуэте Эдгар Геффрой

Совместный издательский проект

Рубен Чинарьян

Опубликовано 24 февраля 2012

Мы предлагаем вашему вниманию первый номер нового журнала «Клиентинг и управление клиентским портфелем». На обложке вы видите пять слов, которые скоро перевернут наши представления о теории и практике менеджмента.

Этот без преувеличения историческое событие требует, на наш взгляд, документальной фиксации некоторых важных фактов.

Стр.: 1 2 3

Ключевые слова: журнал Клиентинг и управление клиентским портфелем журнал Управление продажами ИД Гребенников клиентинг клиентский портфель