(Реферат статьи, опубликованной в журнале «Клиентинг и управление клиентским портфелем» Издательского дома «Гребенников»*)

Различные авторы по-разному интерпретируют смысл термина «клиентинг». Одни считают его полным синонимом слова «маркетинг», другие – синонимом понятия «управление клиентскими отношениями» (если основным смыслом этого понятия считать внедрение корпоративных информационных систем). Также его иногда ассоциируют с некоторыми концепциями маркетинга, такими как доверительный маркетинг или маркетинг отношений. Встречается и использование определения «clienting» как философии бизнеса, характерной для рыночных отношений с предложением, превышающим спрос. Клиентинг можно рассматривать и как общий подход к стратегическому управлению клиентским портфелем, и как единую модель развития и усовершенствования клиентского блока (маркетинг, продажи, сервис), и в качестве новой дисциплины менеджмента…