Рассказ идёт о новинке, автоматизирующей получение обратной связи от клиентов (в частности, для сотрудников клиентскго блока).

Клиенту необходимо лишь нажать на одну из кнопок, которые снабжены соответствующими изображениями – например, смайликами.