Мы предлагаем вашему вниманию первый номер нового журнала «Клиентинг и управление клиентским портфелем». На обложке вы видите пять слов, которые скоро перевернут наши представления о теории и практике менеджмента.
Этот без преувеличения историческое событие требует, на наш взгляд, документальной фиксации некоторых важных фактов.
Клиенту необходимо лишь нажать на одну из кнопок, которые снабжены соответствующими изображениями – например, смайликами.
Ключевые слова: удовлетворённость клиентов эффективность сотрудников
Первым и пока единственным российским специалистом, который использовал термин «клиентинг» в заглавии своей книги, стал Михаил Клепик – маркетолог и Самары. Свой труд он издал в 2010 г. и озаглавил его как «Увеличение продаж без особых материальных затрат. Клиентинг без бюджета». Автор предлагает вполне логичное и обдуманное толкование термина «клиентинг», которое в значительной мере отражает основное содержание понятия. Но без излишней оригинальности здесь не обошлось…
Различные авторы по-разному интерпретируют смысл термина «клиентинг». Одни считают его полным синонимом слова «маркетинг», другие – синонимом понятия «управление клиентскими отношениями» (если основным смыслом этого понятия считать внедрение корпоративных информационных систем). Также его иногда ассоциируют с некоторыми концепциями маркетинга, такими как доверительный маркетинг или маркетинг отношений. Встречается и использование определения «clienting» как философии бизнеса, характерной для рыночных отношений с предложением, превышающим спрос. Клиентинг можно рассматривать и как общий подход к стратегическому управлению клиентским портфелем, и как единую модель развития и усовершенствования клиентского блока (маркетинг, продажи, сервис), и в качестве новой дисциплины менеджмента…
Клиентоориентированность — одно из «модных словечек» (buzzword) начала 21-го века, используемое маркетологами и консультантами.
Как и все «модные словечки», используется с целью произвести впечатление на «дилетантов».
Ключевые слова: клиентинг клиенто ориентированность клиентоориентированность
Определение клиентинга
Ключевые слова: клиентинг
Впервые опубликовано в газете «Деловой Петербург» 20 февраля 2006 года. Рубрика «Первоисточник».
Ключевые слова: клиентоцентричность