КЛИЕНТИНГГ

  • Принципы
  • Инструменты
  • Директор
  • Термины
  • Колумнисты

Совместный издательский проект

Новости

Рубен Чинарьян

Опубликовано 24 февраля 2012

Мы предлагаем вашему вниманию первый номер нового журнала «Клиентинг и управление клиентским портфелем». На обложке вы видите пять слов, которые скоро перевернут наши представления о теории и практике менеджмента.

Этот без преувеличения историческое событие требует, на наш взгляд, документальной фиксации некоторых важных фактов.

Стр.: 1 2 3

Ключевые слова: журнал Клиентинг и управление клиентским портфелем журнал Управление продажами ИД Гребенников клиентинг клиентский портфель

Кнопка счастья или клиентский смайлик

Колумнисты, Любовь на продажу

Ян Вирлов

Опубликовано 18 января 2014

Рассказ идёт о новинке, автоматизирующей получение обратной связи от клиентов (в частности, для сотрудников клиентскго блока).

Клиенту необходимо лишь нажать на одну из кнопок, которые снабжены соответствующими изображениями – например, смайликами.


Ключевые слова: удовлетворённость клиентов эффективность сотрудников

Клиентинг без бюджета – клиенты на ветер?

Обзоры, Статьи

Рубен Чинарьян

Опубликовано 16 августа 2013

(Реферат 2-ой части статьи, опубликованной в журнале «Клиентинг и управление клиентским портфелем» Издательского дома «Гребенников»*)

Первым и пока единственным российским специалистом, который использовал термин «клиентинг» в заглавии своей книги, стал Михаил Клепик – маркетолог и Самары. Свой труд он издал в 2010 г. и озаглавил его как «Увеличение продаж без особых материальных затрат. Клиентинг без бюджета». Автор предлагает вполне логичное и обдуманное толкование термина «клиентинг», которое в значительной мере отражает основное содержание понятия. Но без излишней оригинальности здесь не обошлось…


Ключевые слова: журнал Клиентинг и управление клиентским портфелем Издательский дом «Гребенников» клиентинг клиентоориентированность клиентский портфель Михаил Клепик

Становление и развитие термина «клиентинг»

Обзоры, Статьи

Рубен Чинарьян

Опубликовано 5 августа 2013

(Реферат статьи, опубликованной в журнале «Клиентинг и управление клиентским портфелем» Издательского дома «Гребенников»*)

Различные авторы по-разному интерпретируют смысл термина «клиентинг». Одни считают его полным синонимом слова «маркетинг», другие – синонимом понятия «управление клиентскими отношениями» (если основным смыслом этого понятия считать внедрение корпоративных информационных систем). Также его иногда ассоциируют с некоторыми концепциями маркетинга, такими как доверительный маркетинг или маркетинг отношений. Встречается и использование определения «clienting» как философии бизнеса, характерной для рыночных отношений с предложением, превышающим спрос. Клиентинг можно рассматривать и как общий подход к стратегическому управлению клиентским портфелем, и как единую модель развития и усовершенствования клиентского блока (маркетинг, продажи, сервис), и в качестве новой дисциплины менеджмента…


Ключевые слова: Андрес Перес журнал Клиентинг и управление клиентским портфелем Издательский дом «Гребенников» клиентинг клиентоориентированность клиентский портфель Луис Хуэте Эдгар Геффрой

Клиентоориентированность

Определения

Ян Вирлов

Опубликовано 18 декабря 2010

Клиентоориентированность — одно из «модных словечек» (buzzword) начала 21-го века, используемое маркетологами и консультантами.

Как и все «модные словечки», используется с целью произвести впечатление на «дилетантов».


Ключевые слова: клиентинг клиенто ориентированность клиентоориентированность

Клиентинг

Определения

Клиентинг

Опубликовано 18 декабря 2010

Определение клиентинга


Ключевые слова: клиентинг

Свет сходится клином на клиенте

Статьи

Ян Вирлов

Опубликовано 20 февраля 2006

Впервые опубликовано в газете «Деловой Петербург» 20 февраля 2006 года. Рубрика «Первоисточник».


Ключевые слова: клиентоцентричность

  

Ссылки

  • «Директор по клиентингу» на фейсбук
  • Журнал «Клиентинг и управление клиентским портфелем» на фейсбук
  • Проект «Клиентинг» на фейсбук

Ключевые слова

Андрес Перес ИД Гребенников Издательский дом «Гребенников» Луис Хуэте Михаил Клепик Эдгар Геффрой журнал Клиентинг и управление клиентским портфелем журнал Управление продажами клиентинг клиенто ориентированность клиентоориентированность клиентоцентричность клиентский портфель удовлетворённость клиентов эффективность сотрудников

Архив

  • Январь 2014
  • Август 2013
  • Февраль 2012
  • Декабрь 2010
  • Февраль 2006

В начало

© КЛИЕНТИНГ, 2019. Официальный сайт общественного проекта.